Verzenden 

Als je bestelling binnen komt en betaald is op werkdagen voor 17.00, dan versturen we je bestelling nog dezelfde dag.

Als alles op voorraad is.

We verpakken je bestelling in een neutrale verpakking en zorgen er voor dat de kans zo klein mogelijk is dat je producten onderweg kapot gaan.

Wij verzenden je bestelling via verschillende vervoerders.

Voor Nederland en Belgie gebruiken we voornamelijk PostNL en DPD. Vanwege de kosten en de betrouwbaarheid.

Voor de meer internationale bestellingen gebruiken we FedEx. 

Voor bestellingen buiten de EU moet je rekening houden met eventueel extra kosten voor BTW en/of inklariingskosten.

Binnen Nederland kun je dan je bestelling de volgende dag verwachten. Voor de zekerheid houden we 1 tot 2 werkdagen aan.

Belgie en de rest van de wereld kan 2 tot wel 14 dagen duren voordat je bestelling er is. Zeker wanneer de zending bij de douane blijft hangen. Dit zijn zaken die wij niet zelf in de hand hebben. Gebruik de trackingscode om te kijken waar je pakje zich bevindt.

Heb je geen trackingscode, email of bel ons dan gerust. Dan kunnen wij kijken waar je bestelling is gebleven.

Retourneren

Als consument heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te bekijken en mag je deze (on)geopend en ongebruikt terug sturen zonder opgaaf van reden. 

Neem wel eerst contact met ons op zodat we weten dat je retour er aan komt ( gebruik hiervoor ons retourformulier ). 

Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. 

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. 

Zodra we je bestelling hebben ontvangen zullen we het volledige bedrag terugstorten, binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits we de bestelling ongeschonden hebben ontvangen. 

Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. 

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Garantie

Heb je de verpakking wel geopend en voldoet het product niet in het gebruik of mist er iets, dan hebben we het over een garantie geval.

In dit geval email je of bel je ons en dan proberen we het gebreek naar jouw volledige tevredenheid op te lossen. 

Enkele van onze producten kan je gebruiken om te roken en moet je dus in je mond doen of komen in contact met hitte of vuur. 

Vanwege hygienische - en praktische redenen kunnen we deze producten na gebruik niet retour nemen. 

Product ruilen?

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen via het contactformulier. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.


Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Betaalmethoden

Bij het afrekenen kan je kiezen uit verschillende manieren van betalen:
iDeal (NL), Bancontact (B), Credit-cards, Bankoverschrijving, Maestro, V-Pay en achteraf betalen via Afterpay (NL).

Zodra je betaling binnen is, verwerken we je order en versturen we hem.

Afterpay

Als je kiest voor betalen via Afterpay, dan wordt er eerst een krediet-controle uitgevoerd.

Dit gaat razendsnel en je ziet direct of het mogelijk is voor jou om achteraf te betalen.

Wanneer de betaling goedgekeurd is, versturen wij je order. Je hebt dan nog 30 dagen om te betalen. De betalingen gaan dan via Afterpay. Wij zijn daar geen partij meer in.

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.

U kunt mailen naar: support[a]e-njoint.com of gebruik maken van het contactformulier.

Onze medewerkers van de afdeling support zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.