Garantie en Retourbeleid

Heeft u de verpakking wel geopend maar voldoet het product niet in het gebruik of er mist iets, dan spreken we over garantie. In dit geval e-mail of belt u ons en dan proberen we het gebrek naar uw volledige tevredenheid op te lossen. 

Enkele van onze producten worden gebruikt om te roken en moet u dus in uw mond doen of komen in contact met hitte of vuur. Vanwege hygiënische- en praktische redenen kunnen we deze producten na gebruik helaas niet retour nemen. 

   

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact met ons opnemen, Contact ons. Wel draagt u zelf de kosten voor het terugsturen van het product.

   

Retourneren

Als consument heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te bekijken, daarnaast mag deze (on)geopend en ongebruikt teruggestuurd worden zonder opgaaf van reden. Wel willen wij u vragen om eerst contact met ons op te nemen zodat we ervan op de hoogte zijn dat uw bestelling retour komt. Hier kunt u ons Retourformulier voor gebruiken. Vul deze in en stel ons op de hoogte door deze door te sturen naar support@e-njoint.com

Na het aangeven binnen de 14 dagen tijd, heeft u ook 14 dagen te tijd om de bestelling terug op te sturen. Indien u gebruikt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

De verzendkosten voor het retourneren betaalt u zelf, wij zijn alleen in staat om het complete aankoopbedrag (Incl. verzendkosten) naar u terug over te maken.

Zodra wij uw bestelling retour ontvangen maken wij de terugbetaling in orde, mits we de bestelling ongeschonden in ontvangst hebben genomen.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

    

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.

U kunt mailen naar: support@e-njoint.com of gebruik maken van het contactformulier.

Onze medewerkers van de afdeling support zullen uw klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen maximaal 3 werkdagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.